Donnerstag, 12. November 2015

Was aus der angestrickten Jacke wurde

Ihr Lieben,

zunächst einmal vielen lieben Dank für die zahlreichen Kommentare von Euch zu meinem letzten Post.
Letzte Woche Montag war ich ja regelrecht geschockt, als ich die Jacke zur Hand nahm. Das hat sich jetzt zwischenzeitlich natürlich alles gelegt. Ich nehme es nach wie vor "auf meine Kappe", obwohl ich immer noch nicht verstehe, dass andere Strickstücke und auch Wolle, die daneben lagen, nicht betroffen waren. Natürlich ist das klasse, sonst hätte ich noch mehr geheult, trotzdem frage ich mich woran das liegt, und habe am letzten Dienstag gleich morgens eine Email an Lana Grossa geschickt. Bevor ich den Button "absenden" auf dem Kontaktformular anklickte, kopierte ich mir diese Nachricht, um sie Euch zu zeigen :


Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin gerade sehr enttäuscht. Habe eine Jacke zu mehr
als die Hälfte gestrickt mit Lana Grossa Merino superfein
in der Farbe 593 opal, Partie Nr. 30177. Bestellt hatte ich die
Wolle bei Garnwelt. Das angestrickte Teil lag jetzt 3 Monate
unfertig auf einem meiner Strickkörbe, daneben andere
nicht fertig gestrickte Teile sowie Wolle. Als ich das Strickstück gestern zur Hand nahm,
war die Farbe total ausgeblichen an den Stellen, die
offen lagen. Sofort schaute ich bei den anderen Teilen nach,
die jedoch aus anderer Wolle gestrickt sind.
Da war alles in Ordnung. Es betrifft nur die Jacke aus Merino extrafein.
Wie kann das passieren?
Bei mir in der Wohnung ist es sehr hell und sonnig, und ich könnte es verstehen,
wenn alle Strickteile, die dort lagen, betroffen wären.
Dem ist aber nicht so. Ich
bin sehr traurig, denn es steckten bereits 2 Monate Strickzeit in dieser Jacke. Gern würde
ich Ihnen ein Foto zur Kenntnisnahme schicken, das ist hier über das Formular leider nicht möglich.
Mit freundlichen Grüßen



Diese Mail habe ich am 03.11.2015 versendet, natürlich habe ich bis heute keine Antwort von Lana Grossa erhalten! Ich überlege gerade jetzt beim Schreiben, was ich erwartet habe?! Ganz ehrlich, zumindest eine Antwort, ein paar "warme Worte" oder so.

Ich habe tatsächlich in meinem Wahn am Montag noch neue Wolle geordert! Wieder bei der Garnwelt, weil diese Firma immer sehr bemüht ist, sofort nach Zahlungseingang versendet und das ohne Versandkosten. Also sehr zu empfehlen! Außerdem hatte ich noch 5 Knäuel dieser Farbe hier und bekam auch auf Wunsch genau dieselbe Partie-Nummer, die Geschäftsführerin Frau Gönner ist wirklich immer super bemüht.

Die Wolle traf auch recht zügig bei mir ein.



Ich hatte, ehrlich gesagt, keine Lust mehr an dieser Jacke weiter zu stricken. Zum einen, weil sie noch nicht mal zu 2/3 fertig war. Es fehlte noch ein ganzes Ende und beide Ärmel, zum anderen, weil ich von professionellen Färberinnen die Auskunft bekam, dass die hellen Stellen in der Jacke nicht ganz verschwinden würden beim Überfärben. Damit war für mich klar, dass ich keine Zeit mehr dafür verschwende.

Ich hatte mich aber auch so in dieses Grün verliebt, ich wollte halt genau diese Jacke nochmal mit der gleichen Wolle stricken. Jetzt allerdings, über eine Woche später, ärgere ich mich schon sehr, einfach nur über Lana Grossa, die es nicht für nötig halten, auch nur eine knappe Antwort zu schreiben.

Die nächsten Monate sind stricktechnisch jetzt schon verplant, aber im Frühjahr beginne ich von vorn, gleiche Wolle, gleiche Anleitung.


NACHTRAG: 
Um 12.14 Uhr veröffentlichte ich diesen Blogpost, um 13.36 Uhr erreichte mich eine Mail von Lana Grossa. Ich bin ja kein bösartiger Mensch und glaube deshalb jetzt an einen Zufall ;-)



Ihre Reklamation Cool Wool Fb. 593



Sehr geehrte Frau Schröter,

wir freuen uns, dass Sie Lana Grossa Garn verstricken und bedauern sehr, dass Sie mit o. g. Qualität Probleme haben.

Eine Reklamation ist nur über das Fachgeschäft möglich, bei dem Sie die Wolle gekauft haben. Ihr Fachhändler klärt die Angelegenheit dann mit Lana Grossa ab. Ist ein Reklamationsgrund gegeben, so wird dem Fachgeschäft eine Gutschrift erteilt, welche dann an Sie weitergegeben wird. Dies ist der schnellste und einfachste Weg für Sie. Natürlich erhalten Sie, je nach Wunsch, Ihr Strickteil danach wieder zurück.
Rein rechtlich ist das für uns die einzige Möglichkeit und ein direkter Materialersatz ist für uns als Großhändler, wegen der Verpackungseinheiten in unserem Hause, nicht möglich.
In Ausnahmefällen, wenn z.B. das Fachgeschäft in der Zwischenzeit geschlossen wurde, sie nicht mehr wissen wo Sie die Ware gekauft haben oder Sie die Produkte auf einer Urlaubsreise erworben haben, können Sie unter unserer Internetadresse www.lanagrossa.de ein Geschäft in Ihrer Nähe finden oder mit uns Kontakt aufnehmen, damit wir Ihnen zur Abwicklung ein Geschäft in Ihrer Nähe mitteilen können. Wir werden uns gerne um eine Lösung bemühen.
Wir bitten um Verständnis, dass wir, ohne das Strickstück bzw. die Knäule gesehen zu haben, grundsätzlich keine genaue detaillierte Beurteilung abgeben können.
Wir bedanken uns jedoch für Ihren Hinweis bezüglich der Qualität unserer Wolle und werden diesen an die zuständige Abteilung weiterleiten.
Für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.

Da uns eine weitere derartige Reklamation der Qualität Cool Wool  Fb. 593 nicht vorliegt, bitten wir Sie, sollten noch Fragen offen sein, wie oben angegeben, Ihr Strickstück im Wollgeschäft abzugeben.

Wir hoffen, Ihnen mit dieser Erläuterung geholfen zu haben, wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß bei Ihrem Hobby und verbleiben

mit freundlichen „Strickgrüßen“

Michaela Brosinger
Reklamationsbearbeitung



So habe ich eben der "Garnwelt", Frau Gönner, eine Email geschrieben, und mit 2 Links auf meinen Blog verwiesen. Hier kann man alles nachlesen und die Fotos anschauen. Ich bin gespannt und berichte weiter :-)





8 Kommentare

  1. Ich hätte da auch hin geschrieben. Aber ich hätte es nicht per mail gemacht. Manchmal sind die guten alten Briefe doch besser. Diese Erfahrung habe ich jedenfall gemacht. Ich versuche übrigens diese Marke bei meinen Wolleinkäufen zu meiden.Ich wünsche Dir aber trotzdem viel Spaß beim Stricken der Jacke.
    Liebste Grüße
    Silke

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  2. hej Tina, genauso etwas ist mir vor Jahren mit Lanagrossa auch schon passiert. Zwar nicht die Flecken in der Wolle, aber ganz viele Knötchen in einer teuren Wolle für ein Kleid meiner Tochter. Ich hatte auch dahin geschrieben und erst nach längerer Zeit zwar keine Entschuldigung o.ä. bekommen, aber sie haben mit ein Anleitungsheft als Trost geschickt.
    lg Heike

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  3. Hallo Tina, das ist mehr als ärgerlich und eigentlich verwundert es mich, dass Du nun weiteres Geld in die Firma investierst. Es gibt doch ausreichend andere Firmen auf dem Markt sicher mit ähnlich toller Wolle. Das wäre jedenfalls mein Faszit nach der Aktion von denen.... also ich kaufe definitiv KEINE LANA GROSSA Wolle - ich bin nämlich vorgewarnt und habe keine Lust auf solch negative Erfahrungen. Drück!
    Liebe Grüße jacky

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  4. Ich war zu schnell und ärgere mich jetzt sehr darüber!

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  5. Worüber ärgerst du dich? Derzeit ist überhaupt nichts positiv entschieden, nur das sie bisher keine Probleme hatten, warte einfach ab. Würde mich freuen, wenn dir die Knäuel ersetzt oder erstattet werden.
    Liebe Grüße Jacky

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  6. Ja, auch ich meide LG seit langer Zeit schon. In erster Linie wegen der unendlich vielen Knoten und der nicht gerechtfertigten Preise. Aber die neu gekaufte Wolle kannst Du doch per Widerruf zurück schicken und dann warten, was mit der ersten entschieden wird. Weiterstricken würde ich das nicht, es sei denn, Du brauchst dringend eine "Hauswirtschaftsjacke", aber das wird wohl eher nicht der Fall sein ;-).
    Ich drück Dir die Daumen, dass die Reklamation zu Deiner Zufriedenheit ausfällt - ich bin sicher, die Garnwelt macht, was immer möglich ist, denn da kann ich mich Deinem Urteil nur anschließen, die Mädels sind Spitze!
    Liebe Grüße
    Regina
    die sich wundert, dass Du die Wolle nicht in Deinem Laden kaufst.... *ggg*

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  7. Regiiiiina, das ist immer meine 1.Wahl, aber keiner meiner Lieferanten hat dieses Grün auf Merino :-(

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  8. Mich wundert in der Antwort von Lana Grossa doch sehr, dass mit keinem Wort auf die Lichtbeständigkeit eingegangen wird. Da Du mehrere verschiedene Wollsorten nebeneinander im Licht bzw. der Sonne liegen hattest ist davon auszugehen, dass die grüne Wolle mit besonders lichtempfindlicher Farbe gefärbt worden ist.
    Aufgrund Deiner Schilderung habe ich ein bisschen nach Lichtechtheit gegoogelt und das hier gefunden:
    https://de.wikipedia.org/wiki/Wollskala
    Ich denke, der Artikel beantwortet Deine Fragen. Die angestrickte Jacke würde ich noch nicht abschreiben. Vor einer Färbung besteht ja noch die Möglichkeit das Teil zu entfärben und erst dann neu einzufärben. Wenn das gelingt, hast Du ein echtes Unikat.

    Liebe Grüße
    Helga

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